Beveiligde verbinding
Klantenservice
Uw verlanglijstje

Your wish list is empty!

Uw winkelwagen

Your shopping cart is empty!

Uw vergelijkingslijst

Your comparison list is empty!

Retourneren & ruilen

Winkelen zonder risico, dat is voor ons geen probleem! Op grond van het wettelijk vastgelegde herroepingsrecht kunt u ook goederen terugsturen die u niet bevallen zoals oorspronkelijk bedoeld. Lees hieronder wat u moet overwegen in het geval van een retourzending.

Verdere nuttige informatie is zoals altijd te vinden op onze FAQ-pagina!

Ons verzoek aan u!

Behandel onze goederen die u wenst te retourneren niet als uw eigendom om verslechtering van de nieuwe staat te voorkomen.

  • Al bij het openen van de verpakking kunt u schade aan de verzend- en productverpakking of aan het product zelf voorkomen door het zorgvuldig uit te pakken. Dit geldt vooral voor grotere objecten zoals horlogewinders en horlogeboxen, want om deze artikelen veilig te kunnen retourneren, kunt u het beste de originele verpakking gebruiken.
  • Laat bijvoorbeeld beschermende folies op het horloge, band of sieraden gedeelte en verwijder ze niet indien mogelijk. Gebruik geen goederen die u waarschijnlijk zal retourneren. Zo zouden we bijvoorbeeld leren bandjes moeten verwisselen na een korte periode van slijtage om hygiënische redenen. Stalen bandjes tonen de eerste oppervlakte krassen op gepolijste oppervlakken zeer snel, dit moet moeizaam worden gepolijst of vervangen om niet te teleurstellen de volgende klant.
  • Mechanische horloges die u wilt testen op nauwkeurigheid, test deze bijvoorbeeld in een horlogewinder, tijdschaal bij de horlogemaker of door handmatige wikkeling, en niet door "test dragen" op de pols.

Wij danken u voor uw aandacht en voorzichtigheid in dit verband en waarderen het zeer!

Retourzendingen

Let op de volgende punten bij het retourneren van goederen:

  • Voordat u een artikel aan ons retourneert, vragen wij u contact op te nemen met onze support om een retour te registreren! Onze klantenservice stuurt u dan een reeds ingevuld retourformulier, waarin u ook het retouradres vindt.
  • Verpak het artikel dat u wilt retourneren volledig en samen met de eventueel bijgeleverde accessoires. Om transportschade te voorkomen, raden wij u aan de originele verpakking te gebruiken.
  • Stop het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen in de verpakking. Dit zal eventuele terugbetalingen of omruilingen aanzienlijk versnellen.
  • Welke dienstverlener u kiest voor de retourzending is aan u. Zorg er in uw eigen belang voor dat de zending verzekerd en traceerbaar is (verzekerd pakket). Daarnaast geven wij u de mogelijkheid om de retourzending door ons te laten verzorgen. In dit geval worden de kosten voor de retourzending eenvoudigweg in mindering gebracht op het restitutiebedrag.
  • Vermijdt u alstublieft retourzendingen door de expediteur, wij brengen de gemaakte kosten in rekening (momenteel 15,00 Euro voor DHL) in het geval van een terugbetaling!

Omruilen

U wilt een of meerdere artikelen retourneren, maar u wilt er wel een of meerdere artikelen voor terugkrijgen? Gelieve uw wensen in dit verband mee te delen wanneer u contact opneemt met onze klantendienst met betrekking tot de retourzending!

  • Bij Dialando is een omruiling voor andere goederen ook mogelijk buiten het 14-daagse herroepingsrecht binnen 30 dagen na levering, mits de goederen ongedragen zijn. Deze regeling vormt geen beperking van uw rechten als consument, maar een uitbreiding daarvan.
  • Als een omruiling een extra betaling vereist (nieuwe goederen zijn duurder dan de geretourneerde), zal een servicemedewerker u op de hoogte brengen zodra de retourzending bij ons is aangekomen.

Terugbetalingen

In het geval van een terugbetaling wordt het geld teruggeboekt op dezelfde manier als we het hebben ontvangen. Als u bijvoorbeeld met een creditcard heeft gekocht, wordt de betaling gewoon geannuleerd en de kaartuitgever boekt uw betaling terug!

In het geval van een creditnota vragen wij u om uw IBAN en BIC of uw lokale bankrekeningnummer op te geven om het creditbedrag over te maken!

Verdere nuttige informatie is zoals altijd te vinden op onze FAQ-pagina